Fonte: Pixels A baixa produtividade pode ser um problema. Para os trabalhadores do chão de fábrica, executar tarefas repetitivas no dia a dia, todos os dias, ano após ano, às vezes pode ter um efeito calmante. Afinal, é da natureza humana acostumar-se a uma determinada maneira de fazer as coisas. A produtividade no chão de fábrica depende […]
Como os negócios são impulsionados pela Transformação Digital e Inovação, e o Papel do Conselho de Administração nessa Jornada de Criação de Valor
O Planejamento e Controle de Produção (PCP) ainda é uma das principais ferramentas para organizar os negócios em diferentes setores.
Em síntese, podemos observar que uma crise do tamanho da que vivemos trouxe e traz grandes oportunidades ao consumidor 4.0, mais exigente e digitalizado, que quer cada vez mais e mais….. Agora, cabe ao mercado aproveitar essa “onda”, quebrar os paradigmas e entregar um serviço ainda mais personalizado, quiçá um auto serviço e de alto valor agregado.
A fórmula para manter o foco no cliente sem perder resultados está na conjunção de três metodologias: Lean, Seis Sigma e Teoria das Restrições (TOC). Elas formam a integração TLS.
Implantar uma política de Customer Experience no seu negócio é a melhor forma de potencializar a relação com o cliente. Uma estratégia de serviço bem executada maximiza o valor do cliente, aumenta sua satisfação. Por outro lado, eleva receitas e diminui a rotatividade da empresa. Customer Experience é o resultado de todas as interações que […]
A palavra “incerteza” tem estado muito presente em todas as reuniões e documentos. Os gestores enfrentam agora um enorme desafio: como tomar decisões em um cenário totalmente impreciso?
Altos níveis de organização e rigidez dos métodos de controle de processos se tornam agora uma obviedade necessária perante o Coronavírus. Talvez possamos aprender algo com isso.
O Lean Six Sigma promove a inventividade no trabalho, a autonomia dos colaboradores e a busca da perfeição, características fundamentais para estimular a inovação.
Ter uma compreensão clara do que os clientes esperam em um produto garante também redução de custos. Nesse contexto, o Planejamento Avançado da Qualidade do Produto (APQP, na sigla em inglês) é uma ferramenta eficaz para promover a excelência a partir das necessidades do cliente.
Parar o processo quando uma falha é encontrada (e resolvê-la): esse é o fundamento do Jidoka. Conheça o método que é um dos pilares do Sistema Toyota de Produção.
Quando tratamos do uso de KPIs (Key Performance Indicators), ou indicadores-chave de desempenho, é preciso dar atenção ao seu uso no contexto de implantação do Lean. Aderir à filosofia Lean não é apenas usar novas ferramentas ou aplicar conceitos, mas sim mudar a mentalidade organizacional.
Falamos muito sobre produtividade na linha de produção, e pouco sobre produtividade no escritório. Com as rápidas mudanças tecnológicas, executamos cada vez mais atividades… Mas estamos realmente sendo produtivos? Nossa atenção é um recurso limitado. Responsabilidades, prazos e tarefas competem com centenas de mensagens diárias em busca de nossa atenção. No entanto, nosso processador pessoal, […]
Para facilitar a compreensão dos conceitos que apresentamos aqui no Excelência em Pauta, organizamos um pequeno glossário Lean.
Com diferentes origens, Lean e Seis Sigma acabaram formando uma dupla de muito sucesso na busca pela excelência operacional. As duas metodologias congregam qualidades que maximizam a eficiência e aumentam a rentabilidade. E isso não acontece somente na indústria, onde ambas foram gestadas. Lean e Seis Sigma hoje estão presentes também no setor de serviços, […]
Como trabalhamos nas últimas semanas, o conceito OKR é uma forma descomplicada de nortear os resultados de uma organização. Ao alinhar as metas da empresa com as metas de equipes e indivíduos, a estratégia fica mais objetiva. Por outro lado, a participação de todos na definição das metas proporciona engajamento dos colaboradores. Antes de iniciar a implantação de OKR, é preciso saber qual o nível de aprimoramento da estratégia organizacional. Cada negócio está em diferentes estágios de seu ciclo de vida.
São diversas as metodologias que auxiliam as empresas a buscar seus resultado, algumas mais complexas, outras mais específicas. O conceito OKR é uma maneira simples e eficaz de garantir o direcionamento do negócio em todos os níveis. Trabalhando de forma horizontalizada, com participação e incorporação de metas corporativas e individuais, essa ferramenta ajuda empresas de […]
Ufa, que ano! Entre as turbulências econômicas e políticas no Brasil e no mundo, a realidade das empresas também apresentou suas revoluções no balanço 2018. O avanço tecnológico e gerencial segue em direção a um universo cada vez mais conectado, baseado em dados e automatizado. Para fazer frente a todas as mudanças, os negócios precisam […]
Quando falamos de melhoria contínua, com frequência esses três conceitos aparecem: Kaizen, Lean e Seis Sigma. Embora tenham origens similares e compartilhem filosofias, cada um tem suas peculiaridades. Enquanto o Kaizen e o Lean surgiram a partir de experiências de empresas japonesas, o Seis Sigma foi desenvolvido nos Estados Unidos. Ainda assim, passou a ser […]
As metodologias Lean e Seis Sigma surgiram para atender a necessidades do chão de fábrica. Mas não é só na produção que esses recursos podem ser implantados. O Lean Six Sigma pode oferecer diversas vantagens para os fluxos de trabalho em diferentes âmbitos. Por meio do trabalho padronizado e da redução de falhas, serviços, processos […]
Mais que um conjunto de ferramentas de gestão, o Lean é uma filosofia, um modo de pensar. Isso significa que implantar e manter a metodologia passa por um processo cognitivo, emocional e comportamental. Toda mudança está baseada na capacidade das equipes para incorporarem a autogestão na melhoria contínua, para apropriarem-se da mudança. Nesse sentido, o […]
No Sistema Toyota de Produção, o trabalho padronizado é um dos principais recursos para garantir qualidade e redução de desperdícios. Uma vez que o processo é documentado e controlado de acordo com os padrões, eliminam-se as variações. Se um processo falha, verificar se o “standard work” foi cumprido é o primeiro passo. Dessa forma é […]
A prática de brainstorm aparece relacionada a diversas atividades do Lean e da melhoria contínua. Seja associada a outras ferramentas, seja usada de forma individual, a “tempestade de ideias” é um instrumento fácil e acessível. Além de buscar soluções e aprimoramentos, cria um espaço de compartilhamento na equipe, permitindo a escuta de diferentes concepções. A […]
Boa parte da literatura e dos cases de excelência operacional dizem respeito a médias e grandes empresas. Ao iniciar negócios de menor porte, em geral os empreendedores estão preocupados com questões básicas, como vendas e contabilidade. A limitação de recursos humanos e financeiros, por outro lado, dificulta o acesso desses negócios a metodologias mais avançadas. […]
Cidades inteligentes, sustentáveis, digitais, smart cities. Cada nome pode levar a diferentes conceitos, mas todos eles convergem em um ponto: excelência operacional. As smart cities fazem mais, melhor, com menos; unem produtividade com eliminação de desperdícios, de maneira horizontal. Claro, a serviço da eficiência vem a tecnologia, utilizada coerentemente com os objetivos urbanos e o […]
A vantagem de trabalhar em equipe é ter sempre diferentes ideias. A dificuldade pode ser conjugar as diversas visões e sugestões que surgem no grupo em busca da excelência operacional. No Lean Six Sigma, a Matriz Esforço x Impacto é a ferramenta mais rápida e barata para resolver essa questão. Sua aplicação no contexto do […]
Desenvolvido no escopo do Sistema Toyota de Produção, o Just in Time rapidamente passou a ser notado pelo setor empresarial. Sua aplicação, no entanto, ainda encontra diversos entraves, dando a impressão de ser inapropriado para muitas empresas. Essa conclusão é apressada e equivocada. Para implantar o JIT, assim como o Lean, é preciso promover uma […]
Em seu clássico livro Leadership that gets results, Daniel Goleman apontou que o estilo da liderança pode ser responsável por 30% do desempenho da empresa. Isso por si só já justifica a forte atenção que as organizações devem dedicar ao comportamento de seus executivos. Adicionalmente, o comportamento dos chefes pode afetar a saúde e a […]
A Espinha de Peixe é uma das ferramentas mais utilizadas na implantação da metodologia Lean Six Sigma. Voltada para a resolução de problemas, auxilia os processos de qualidade e a manutenção de padrões na empresa. Também é conhecida como Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Ishikawa, nome de seu criador, Kaoru Ishikawa. Trata-se […]
Toda empresa de grande porte hoje realiza ciclos de avaliação de desempenho de seus colaboradores. Essa prática costuma nortear promoções, detectar necessidades de desenvolvimento e integrar planos de liderança. Resta saber se as práticas de avaliação têm efetivamente levado a melhores resultados corporativos. Como sempre destacamos, a gestão de pessoas é elemento fundamental para alcançar […]
A filosofia Lean é associada à manufatura enxuta, à redução de desperdícios. No entanto, seus efeitos vão muito além da economia de recursos. Ao ser tratado como filosofia e não apenas como metodologia, o Lean tem impacto em diferentes atividades de uma organização. É uma forma de ver a empresa que produz benefícios em diversas […]
O ano de 2017 foi de desafios e incertezas. Amparadas pelas mais modernas tecnologias corporativas, as companhias brasileiras conseguiram resistir ao mau tempo e agora esperam a estabilidade. Para começar 2018 bem preparado, relembre os principais destaques que apresentamos aqui.
O desenvolvimento tecnológico tem acelerado a popularização de bens e serviços. Enquanto as coisas estão se tornando cada vez mais baratas, o conhecimento está se fazendo mais valioso. O capital intelectual já é tão valorizado quanto o capital financeiro, pois é ele que dá suporte ao desenvolvimento. Nesse cenário, o valor de um profissional ou […]
O sistema Lean é uma metodologia destinada a promover a melhoria contínua em toda a empresa. Após o alinhamento dos objetivos corporativos, é hora de desenvolver a estratégia Lean. Muitas empresas se perdem nesse ponto da trajetória. Por onde começar? Quais passos seguir para que os objetivos sejam alcançados? Quais as mudanças prioritárias? Planos bonitos […]
“Kata” (forma, em japonês) é uma palavra usada em diferentes contextos. Mais conhecida no âmbito das artes marciais, designa uma sequência de movimentos. Na gestão de empresas, se popularizou pelo Sistema Toyota de Produção, como um processo para desenvolver padrões de comportamento. O objetivo do Toyota Kata é estabelecer rotinas de ensino/aprendizagem, de forma a […]
Investimos boa parte de nosso tempo de trabalho em organizar planilhas e fluxogramas, desenhar processos e atualizar tecnologias. O aspecto mais desafiador para alcançar a excelência operacional, no entanto, ainda é o fator humano. Para eficácia do Lean, é fundamental que a gestão de pessoas esteja alinhada à implantação da metodologia.
Quando falamos de Lean e do Sistema Toyota de Produção, impossível não falar de Kanban. O Kanban é uma das bases do sistema puxado (Just-in-Time), em que a produção é determinada pela demanda, eliminando estoques desnecessários. Foca fluxo, valor e potencial de cada processo. Apesar de ser uma técnica consolidada, o Kanban ainda causa algumas […]
Os serviços financeiros são um dos principais destaques hoje na relação com o cliente. A tecnologia mobile agrega mudanças profundas ao setor, e o último ano foi de consolidação dos serviços via smartphones. Esse avanço tem efeitos monumentais na satisfação do cliente e na excelência operacional – vamos explicar por quê. Tudo que fazemos, de […]
A metodologia Lean está consolidada como instrumento altamente eficiente para incremento de produtividade, lucratividade e excelência operacional. Muitas empresas, no entanto, ainda têm dificuldades de implantá-la. Esses obstáculos significam que o Lean é uma metodologia falha? Certamente não! Começamos com um exemplo simples. Você é um bom neto e, lembrando que sua avó passa um […]
Ao utilizar a estatística na gestão de negócios, garantimos resultados baseados na matemática, e não em “achismos”. O Controle Estatístico de Processos traz como principal ferramenta os gráficos de controle, instrumentos que acompanham o desempenho dos processos. Fundamentais para gestão da qualidade, os gráficos de controle são fáceis de usar, bastando conhecimento básico de estatística.
É uma obviedade dizer que devemos combater o desperdício nos processos produtivos, bem como em qualquer atividade da vida cotidiana. Menos óbvia, no entanto, é a maneira como encaramos os desperdícios. Mais do que simples gastos, eles são devoradores de lucro. Nos atingem duplamente: ao diminuir nossas margens pelo aumento de custos e ao dilapidar […]
É comum nos depararmos com projetos bem planejados, que têm a infraestrutura adequada, mas que não decolam. Sei que muito tenho falado aqui que sistematizar, planejar e medir são requisitos fundamentais para a excelência operacional. Mas nada disto terá êxito se não estivermos focados na parte mais significativa de qualquer processo: a execução. O gap […]
Sabe aquele técnico em manutenção que só de ouvir o ruído da máquina já sabe qual o defeito existente? Ou aquele vendedor que tem faro para os melhores clientes? Embora esses talentos pareçam dons individuais, em geral estão associados ao conhecimento tácito. Fundamental para a gestão do conhecimento, o conhecimento tácito é aquele que está […]